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金沙体育餐饮隐形消费还需强化显性监管

发布时间:2021-10-16

  金沙体育从餐具费到餐位费,茶水费到酱料费,餐饮行业存在各式各样的隐性消费。点餐时店家不主动告知需要收费,结账时却计入账单。

  隐性消费现象由来已久,餐饮行业更是重灾区。商家提供服务时,利用信息不对称,误导或强制等方式,让消费者购买不需要的商品或服务。对此,消费者不易觉察识别,事后维权困难,当下这个现状亟须扭转。

  隐性消费对应两种收费行为,一类是商家按照市场法则和经营自主权可以收费的行为,如茶水费、酱料费、一次性餐具费等。但商家在进行这些收费之前,须明确告知消费者收费的项目、范围、标准等信息,保障消费者的知情权和自主选择权。与此同时,商家还必须保障基本餐饮服务的完整性,即消费者不选择某种收费服务,也可以完成消费过程。

  另一类是商家不应收取的费用。围绕餐位费、纸巾费、炭烤费等争议较大,而争议点则在于,一些服务环节本就在餐饮基本服务范畴之内。商家将服务环节拆分出来单独收费,就属于重复收费。这样就加重了消费者的负担,明显不公平、不合理。

  要消除隐性收费,还需强化“显性监管”。如若监管缺失,就会导致消费者个人维权成本过高,维权就成了一种非经济理性行为,进而放任、纵容了商家的隐性收费行为。

  为此,监管部门、行业协会有必要结合消费者的投诉举报、媒体报道等信息,对餐饮等行业的隐性收费现象进行主动摸排调查,并听取相关行业、商家代表的意见,进一步完善监管规则。

  同时也要依法对各类隐性收费行为进行评估界定,拉出商家可以收费的“白名单”和不能收费的“黑名单”,明确其收费边界、流程和义务底线,向社会发布,让隐性收费变成显性收费,让消费者心中有数。

  唯此,才能倒逼商家增强自律意识、法律意识,守住诚信底线和法律底线,规范经营行为,给消费者营造更透明、更公平、更诚信的消费环境。返回搜狐,查看更多

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